Última actualización: Septiembre de 2026
Queremos que ames tu bolso Volt Nova. Si algo no está bien, esta política explica cómo funcionan los reembolsos, reemplazos y devoluciones.
1. CUÁNDO PUEDES OBTENER UN REEMBOLSO O REEMPLAZO
Puedes solicitar un reembolso o reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la entrega si:
– Tu artículo llegó dañado o defectuoso
– Recibiste el artículo, color o talla incorrectos
– Tu artículo es significativamente diferente a su descripción
– Tu paquete nunca llegó (consulta "Pedidos perdidos o no entregados" a continuación)
También puedes solicitar una devolución por cualquier otro motivo (cambio de opinión) dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla las condiciones de la Sección 3.
2. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Envía un correo electrónico a support@voltnova.online dentro de los 14 días posteriores a la entrega con:
– Tu número de pedido
– Una breve descripción del problema
– Fotos claras (y un video corto si es posible) que muestren el problema y el embalaje
Si tu reclamación es aprobada, puedes elegir un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluyendo la tarifa de envío original. En la mayoría de los casos, no necesitas devolver el artículo. Te informaremos si se requiere una devolución.
3. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Para calificar, el artículo debe estar:
– Sin usar, sin llevar puesto y en las mismas condiciones en que lo recibiste
– En su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios
– Devuelto dentro de los 14 días posteriores a la entrega, después de que hayamos aprobado tu solicitud
Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro. La tarifa de envío original de $12 no es reembolsable para devoluciones por cambio de opinión.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Paso 1: Envía un correo electrónico a support@voltnova.online con tu número de pedido y motivo.
Paso 2: Responderemos dentro de 1-2 días hábiles con una decisión.
Paso 3: Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Por favor, no envíes los artículos de vuelta antes de recibir la aprobación y la dirección. Las devoluciones no autorizadas no se pueden procesar ni reembolsar.
Paso 4: Envía el artículo utilizando un servicio con seguimiento y conserva tu número de seguimiento.
Paso 5: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, confirmaremos tu reembolso.
5. PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación (o después de que recibamos e inspeccionemos un artículo devuelto). Tu banco o compañía de tarjeta puede tardar unos días más en mostrar el crédito.
6. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si tu seguimiento muestra entregado pero no recibiste el paquete, consulta con tus vecinos y tu transportista, luego contáctanos dentro de los 7 días. Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, contáctanos y te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, incluido el envío.
7. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Puedes cancelar un pedido para obtener un reembolso completo si nos contactas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que haya sido procesado por nuestro socio de cumplimiento. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se puede cancelar, pero puedes devolverlo según esta política.
8. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
– Artículos que hayan sido usados, desgastados, dañados por el cliente o alterados
– Artículos devueltos sin aprobación previa
– Artículos devueltos después del plazo de 14 días
– Tarjetas de regalo y artículos marcados como "Venta Final"
– Gastos de envío en devoluciones por cambio de opinión
9. VARIACIONES DE COLOR Y MATERIAL
Las fotos de los productos son lo más precisas posible, pero los colores pueden verse ligeramente diferentes en distintas pantallas, y las variaciones naturales de los materiales, como el grano de la piel, son normales. Estas pequeñas diferencias no son defectos.
10. CONTRACARGO
Por favor, contáctanos primero si tienes un problema con un pedido. Resolvemos los problemas de forma rápida y directa, lo que es más rápido que una disputa bancaria.
11. CONTACTA CON NOSOTROS
Volt Nova
Correo electrónico: support@voltnova.online
Teléfono: (541) 286-7792
314 SE 15th Ave, Portland, OR 97214, Estados Unidos
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 5:00 PM Hora del Pacífico