Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Queremos que esté satisfecho con su compra de Volt Nova. Si no lo está, esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los cambios. Debe leerse junto con nuestra Política de reembolsos y nuestra Política de envíos.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. No se pueden aceptar solicitudes realizadas después de 14 días.
2. ELEGIBILIDAD
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
– No haber sido usado, ni llevado puesto, y estar en las mismas condiciones en que lo recibió
– Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas, bolsas para el polvo y accesorios incluidos
– Estar libre de manchas, arañazos, olores, perfume, marcas de maquillaje o daños causados después de la entrega
– Haber sido aprobado para devolución por nosotros antes de ser devuelto
3. CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Paso 1: Envíe un correo electrónico a support@voltnova.online con su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, adjunte fotos claras.
Paso 2: Responderemos en un plazo de 1-2 días hábiles para aprobar o denegar su solicitud.
Paso 3: Si se aprueba, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Espere este correo electrónico. No envíe nada de vuelta antes de recibirlo. Los artículos enviados sin aprobación, o a la dirección incorrecta, no podrán ser procesados ni reembolsados.
Paso 4: Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo utilizando un servicio con seguimiento. Conserve su número de seguimiento y el comprobante de envío.
Paso 5: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su reembolso o cambio.
4. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
– Devoluciones por cambio de opinión: El cliente paga el costo del envío de la devolución. La tarifa de envío original de 12 $ no es reembolsable.
– Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Cubrimos el costo del envío de la devolución si se requiere una devolución. En la mayoría de los casos, no le pediremos que envíe el artículo de vuelta.
Recomendamos usar un servicio con seguimiento y seguro. No somos responsables de las devoluciones que se pierdan o dañen en el camino de regreso a nosotros.
5. CAMBIOS
Debido a que nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios de cumplimiento, no procesamos cambios directos por una talla, color o estilo diferente. Para obtener un artículo diferente, devuelva el artículo original para obtener un reembolso (siguiendo los pasos anteriores) y realice un nuevo pedido del artículo que desea. Si su artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, le enviaremos un reemplazo gratuito en su lugar.
6. REEMBOLSOS
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Su banco o compañía de tarjeta puede tardar unos días adicionales en mostrar el crédito. Para obtener detalles completos, consulte nuestra Política de reembolsos.
7. ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
– Artículos que han sido usados, llevados puestos, alterados o dañados por el cliente
– Artículos devueltos sin nuestra aprobación previa
– Artículos devueltos después del plazo de 14 días
– Tarjetas de regalo y artículos marcados como "Venta Final"
– Artículos a los que les falten su embalaje original, etiquetas o accesorios
8. DEVOLUCIONES TARDÍAS, PARCIALES O RECHAZADAS
Si tu devolución no cumple las condiciones anteriores, podremos rechazar el reembolso o devolverte el artículo a tu cargo. Si solo se devuelve parte de un pedido, reembolsaremos únicamente los artículos que recibamos y aprobemos.
9. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es diferente a lo que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos. Te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.
10. CONTACTA CON NOSOTROS
Volt Nova
Correo electrónico: support@voltnova.online
Teléfono: (541) 286-7792
314 SE 15th Ave, Portland, OR 97214, Estados Unidos
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 5:00 PM Hora del Pacífico